Приложение к Приказу от 25.10.2013 г № 252 Административный регламент

Примерный административный регламент предоставления государственной услуги «Предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках» I. общие положения 1.1. предмет административного регулирования:

Настоящий административный регламент оказания государственной услуги "Предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках" (далее - Регламент, государственная услуга) государственных общеобразовательных учреждений, подведомственных отделу общего образования Министерства образования Республики Коми разработан в целях реализации права граждан на информацию и повышения качества оказания услуги по информированию физических и юридических лиц о деятельности государственных общеобразовательных учреждений.
1.2.Круг заявителей на предоставление
государственной услуги:
В качестве заявителей могут выступать:
- граждане Российской Федерации;
- органы государственной власти, местного самоуправления;
- юридические и физические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их получателями государственной услуги в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени.
1.3.Требования к порядку информирования о правилах
предоставления государственной услуги:
1.3.1.Предоставление государственной услуги осуществляется государственными общеобразовательными учреждениями, подведомственными отделу общего образования Министерства образования Республики Коми.
1.3.2.Информация о месте нахождения, графике работы государственных общеобразовательных учреждений приведена в приложении 1 к настоящему Регламенту.
1.3.3.Информация о предоставлении услуги, в том числе о ходе ее исполнения, сообщается заявителю:
- лично,
- по телефону,
- по почте,
- с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет: посредством официальных сайтов государственных общеобразовательных учреждений (приложение 1), Портала государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Коми (www.pgu.rkomi.ru),
- посредством размещения на информационных стендах государственных общеобразовательных учреждений.
Информирование проводится в форме:
- устного информирования;
- письменного информирования.
Информирование заявителя организуется следующим образом:
- индивидуальное информирование;
- публичное информирование.
Основными требованиями к информированию заявителей являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информации;
- наглядность форм предоставляемой информации;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
1.3.3.1.Индивидуальное устное информирование заявителей осуществляется должностными лицами государственного общеобразовательного учреждения при обращении заявителей за информацией:
- при личном обращении;
- по телефону.
Должностное лицо, осуществляющее индивидуальное устное информирование, должно принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы. Время ожидания заявителей при индивидуальном устном информировании не может превышать 15 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, должностное лицо, осуществляющее устное информирование, может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде, через Интернет, либо назначить другое удобное для заявителя время для устного информирования.
Звонки от заявителей по вопросу информирования о порядке предоставления государственной услуги принимаются в соответствии с графиком работы государственного общеобразовательного учреждения. Разговор не должен продолжаться более 15 минут.
Индивидуальное письменное информирование при обращении заявителей в государственное общеобразовательное учреждение осуществляется путем почтовых отправлений.
Ответ направляется в письменном виде или по электронной почте (в зависимости от способа доставки ответа, указанного в письменном обращении, или способа обращения заявителя за информацией).
Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.
1.3.3.2.Публичное устное информирование осуществляется с привлечением средств массовой информации, радио, телевидения (далее - СМИ).
Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в СМИ, размещения на образовательном портале Республики Коми, на официальных сайтах государственных общеобразовательных учреждений, путем использования информационных стендов, размещающихся в государственном общеобразовательном учреждении.
В случае поступления коллективного письменного обращения граждан ответ на обращение направляется в адрес гражданина, указанного в обращении первым, если в обращении не указан иной адресат для ответа.
1.3.3.3.Адрес образовательного портала Республики Коми (http://www.komiedu.ru).
Адреса электронной почты государственных общеобразовательных учреждений (приложение 1).
Адрес Портала государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Коми: www.pgu.rkomi.ru.
Адрес Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций): www.gosuslugi.ru.
1.3.3.4.На официальных сайтах государственных общеобразовательных учреждений, Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Коми, Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) содержится следующая информация:
- о месте нахождения государственных общеобразовательных учреждений;
- графике работы государственных общеобразовательных учреждений;
- номера телефонов для справок;
- адрес электронной почты.
1.3.3.5.На информационных стендах государственных общеобразовательных учреждений размещается информация:
- об общеобразовательном учреждении (наименования и адреса (государственных общеобразовательных учреждений), адреса официальных сайтов, номера телефонов, электронной почты, должностных лиц);
- о порядке предоставления государственной услуги в государственных общеобразовательных учреждениях;
- о перечне документов, необходимых для предоставления государственной услуги;
- о должностных лицах, ответственных за предоставление государственной услуги;
- о графике приема получателей государственной услуги;
- об основаниях для отказа в предоставлении государственной услуги;
- о порядке обжалования действий (бездействия) должностных лиц, предоставляющих государственную услугу;
- о действиях заявителя, являющихся основанием для предоставления государственной услуги;
- о результатах предоставления государственной услуги и порядке выдачи заявителю соответствующих документов.
Тексты информационных материалов печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места выделяются другим шрифтом.
1.3.3.6.Информацию о предоставлении государственной услуги заявитель вправе получить по факсимильной связи, по почте, а также с помощью сети Интернет: на официальных сайтах государственных общеобразовательных учреждений, на Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Коми, Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций).
Если информация, полученная в государственном общеобразовательном учреждении, не удовлетворяет заявителя, то заявитель вправе в письменном виде или устно обратиться в Министерство образования Республики Коми.
II.Стандарт предоставления государственной услуги
2.1.Наименование государственной услуги:
Предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках.
2.2.Наименование учреждения, предоставляющего
государственную услугу:
Государственную услугу предоставляют подведомственные отделу общего образования Министерства образования Республики Коми государственные общеобразовательные учреждения (далее - учреждения).
Запрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы и организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг, утвержденный Правительством Республики Коми.
2.3.Результат предоставления государственной услуги:
2.3.1.Результатом предоставления государственной услуги является предоставление заявителю информации об образовательных программах государственных общеобразовательных учреждений, учебных планах государственных общеобразовательных учреждений, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей) государственных общеобразовательных учреждений, годовых календарных графиках государственных общеобразовательных учреждений, либо обоснованный отказ в предоставлении информации.
Юридическим фактом, которым завершается предоставление государственной услуги, является получение заявителем информации в письменном виде или в электронной форме, либо обоснованный отказ в предоставлении информации.
2.3.2.Информация об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках формируется в государственных общеобразовательных учреждениях и предоставляется получателям государственной услуги в виде сводной информации.
2.4.Сроки предоставления государственной услуги
Предоставление государственной услуги осуществляется в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
Время ожидания граждан при индивидуальном устном информировании не может превышать 30 минут.
Индивидуальное устное информирование каждого гражданина осуществляется не более 15 минут.
2.5.Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги
Оказание государственной услуги осуществляется в соответствии с:
1) Федеральным законом от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Российская газета, 2010, 30 июля; Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 31, ст. 4179);
2) Законом Российской Федерации от 10 июля 1992 г. N 3266-1 "Об образовании" (Ведомости СНД и ВС РФ, 1992, N 30, ст. 1797; Российская газета, 1992, 31 июля);
3) Федеральным законом от 24 июля 1998 г. N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1998, N 31, ст. 3802; Российская газета, 1998, 5 августа);
4) Федеральным законом от 6 апреля 2011 г. N 63-ФЗ "Об электронной подписи" (Парламентская газета, 2011, 8 - 14 апреля; Российская газета, 2011, 8 апреля; Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 15, ст. 2036);
5) постановлением Правительства Российской Федерации от 19 марта 2001 г. N 196 "Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2001, N 13, ст. 1252);
6) постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 28 ноября 2002 г. N 44 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.2.1178-02" (Российская газета, 2002, 11 декабря);
7) Уставом государственного общеобразовательного учреждения;
8) настоящим административным регламентом.
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги
2.6.1.Для получения государственной услуги при личном обращении заявителя в государственное общеобразовательное учреждение может быть предоставлен документ, удостоверяющий личность заявителя. При письменном обращении заявителя для получения государственной услуги предоставляется заявление.
2.6.2.Представленное заявление должно соответствовать следующим требованиям:
1) текст заявления написан в свободной форме, разборчиво от руки или при помощи средств электронно-вычислительной техники;
2) фамилия, имя и отчество (при наличии) - наименование заявителя, его место жительства (место нахождения), телефон написаны полностью;
3) в заявлении отсутствуют неоговоренные исправления;
4) заявление не исполнено карандашом.
2.6.3.Специалистам государственного общеобразовательного учреждения, участвующим в предоставлении государственной услуги запрещается требовать от заявителя осуществления дополнительных действий и предоставления дополнительных документов и информации, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги.
2.7.Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, и сведения о документе (документах), выдаваемом
(выдаваемых) заявителю по результатам предоставления
указанных услуг
Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, отсутствует.
2.8.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления услуги (из числа услуг, предоставляемых подведомственными государственным органам или органам местного самоуправления организациями), с разделением на документы, которые заявитель должен представить самостоятельно, и документы, которые заявитель вправе представить по собственной инициативе, непредставление которых заявителем не является основанием для отказа заявителю в предоставлении услуги)
- заявление (при письменном обращении).
2.9.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги
Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, в соответствии с законодательством не имеется.
2.10.Исчерпывающий перечень оснований приостановления предоставления государственной услуги, отказа в предоставлении государственной услуги
2.10.1.Оснований для приостановления государственной услуги не имеется.
2.10.2.В оказании государственной услуги заявителю может быть отказано по следующим основаниям:
- непредставление документа, удостоверяющего личность заявителя, либо документа, подтверждающего наделение полномочиями выступать от его имени, при личном обращении;
- отсутствие в письменном обращении фамилии заявителя, направившего обращение, и почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ;
- содержание в письменном обращении нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- наличие в письменном обращении вопроса, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;
- запрашиваемая информация не относится к компетенции образовательного учреждения, министерства образования. При этом образовательное учреждение, министерство образования уведомляют гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.
2.10.3.В том случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, оно не подлежит направлению на рассмотрение должностному лицу в соответствии с компетенцией. Гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению, в течение семи дней со дня регистрации направляется соответствующее письмо.
2.11.Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление государственной услуги в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Коми
Предоставление государственной услуги осуществляется без взимания платы с заявителей.
2.12.Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги
(из числа услуг, предоставляемых подведомственными
государственным органам или органам местного
самоуправления организациями)
Основания для взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги отсутствуют.
2.13.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги
2.13.1.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче, регистрации заявления об оказании государственной услуги и при получении результата оказания государственной услуги составляет не более 15 минут.
Максимальный срок регистрации запроса заявителя об оказании государственной услуги составляет не более 15 минут.
2.13.2.Требования к форме и характеру взаимодействия сотрудников государственных общеобразовательных учреждений с заявителями:
- при ответе на телефонные звонки должностное лицо, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;
- при личном обращении заявителя, сотрудник должен представиться, указать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный заявителем вопрос.
Должностное лицо при ответе на телефонные звонки, письменные и электронные обращения заявителей обязано в максимально вежливой и доступной форме предоставлять исчерпывающую информацию.
2.14.Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги
При обращении заявителя в государственное общеобразовательное учреждение с заявлением, оно регистрируется в день обращения заявителя в приемной учреждения.
2.15.Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги
Требования к помещениям предоставления государственной услуги
1) общие требования:
- здание государственного общеобразовательного учреждения размещено в доступном для заявителей месте;
- центральный вход в здание оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о государственном общеобразовательном учреждении, а именно: наименование Учредителя, полное наименование государственного общеобразовательного учреждения в соответствии с Уставом, режим работы;
- помещения государственного общеобразовательного учреждения оборудуются противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
2) требования к местам приема заявителей:
- служебные кабинеты специалистов государственного общеобразовательного учреждения, участвующих в предоставлении государственной услуги, в которых осуществляется прием заявителей, должны быть оборудованы вывесками с указанием номера кабинета и фамилии, имени, отчества и должности специалиста, ведущего прием;
- места для приема заявителей оборудуются стульями и столами, оснащаются канцелярскими принадлежностями для обеспечения возможности оформления заявления.
3) требования к местам для ожидания:
- в здании, где организуется прием заявителей, предусматриваются места общественного пользования (туалеты);
- места для ожидания заявителя в очереди оборудуются не менее чем 3 стульями;
4) требования к размещению и оформлению визуальной, текстовой и другой информации для информирования заявителей:
- помещения, используемые для предоставления государственной услуги, оборудуются визуальной, текстовой информацией, размещаемой на информационных стендах;
- информационные стенды дополнительно могут быть размещены в холле рядом с помещением для предоставления государственной услуги.
Информационные стенды, столы размещаются в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним заявителей.
2.16.Показатели доступности и качества
государственной услуги

Показатели	Единица измерения	Нормативное значение показателя
Показатели доступности
Наличие возможности получения государственной услуги в электронном виде	да/нет	да
Показатели качества
Удельный вес рассмотренных в установленный срок заявлений на предоставление государственной услуги в общем количестве заявлений на предоставление государственной услуги	%	100
Удельный вес количества обоснованных жалоб в общем количестве заявлений на предоставление государственной услуги	%	0

III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме (административные процедуры)
Последовательность административных процедур, выполняемых при оказании государственной услуги показаны на блок-схеме в Приложении 3 к настоящему Регламенту.
Оказание государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
1) прием и регистрация обращения от заявителя;
2) рассмотрение обращения и подготовка необходимой информации;
3) направление письменного ответа на обращение по результатам его рассмотрения.
3.1.Прием и регистрация обращений от заявителя
3.1.1.Основанием для начала административной процедуры по приему и регистрации документов от заявителя является:
- личное (очное) обращение;
- обращение, поступившее по почте или в электронном виде по вопросу предоставления информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках образовательных учреждений.
3.1.2.При личном обращении заявителя, предоставляющего письменный запрос, сотрудник, ответственный за прием обращений, получает запрос вместе с приложенными к нему документами (при наличии их у заявителя) и передает его должностному лицу, ответственному за регистрацию поступающих документов, который регистрирует данное обращение (запрос) в день его поступления.
Максимальный срок выполнения регистрации заявления (запроса) составляет не более 15 минут.
3.1.3.При поступлении обращения заявителя в электронном виде с указанием адреса электронной почты и/или почтового адреса пользователя, должностное лицо, ответственное за прием и отправку документов по электронной почте распечатывает указанное обращение и передает его в день поступления другому должностному лицу, ответственному за регистрацию поступающих документов, для его регистрации в установленном порядке.
3.1.4.Должностное лицо, ответственное за регистрацию поступающих документов, регистрирует запрос (обращение) в день поступления обращения (запроса).
3.1.5.После регистрации обращений (запросов) заявителей должностное лицо, ответственное за регистрацию документов, передает их в тот же день на рассмотрение директору государственного общеобразовательного учреждения.
3.1.6.Директор государственного общеобразовательного учреждения:
- определяет должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения и подготовку проекта ответа (далее - исполнитель);
- дает указания исполнителю и ставит резолюцию с отражением фамилии и инициалов исполнителя, требований к подготовке информации, порядка и срока исполнения.
3.1.7.Результатом данного административного действия является регистрация в установленном порядке заявления (обращения) и его передача должностному лицу для исполнения.
3.1.8.Фиксация результата административного действия осуществляется сотрудником, ответственным за регистрацию поступающих документов.
3.1.9.Максимальный срок выполнения действия составляет 15 минут на каждое обращение (запрос).
3.2.Рассмотрение обращения и подготовка необходимой информации
3.2.1.Основанием для начала административной процедуры является зарегистрированный комплект документов заявителя.
3.2.2.Исполнитель обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение письменного обращения (запроса), в случае необходимости - с участием обратившегося.
3.2.3.Исполнитель готовит проект ответа на письменное обращение в течение установленных резолюцией сроков исполнения в порядке делопроизводства и представляет его на подпись директору государственного общеобразовательного учреждения.
3.2.4.Директор государственного общеобразовательного учреждения рассматривает проект ответа, подготовленного исполнителем, и, в случае выявления нарушений требований, установленных в настоящем Регламенте, направляет проект ответа исполнителю на доработку.
3.2.5.При соблюдении требований, установленных настоящим Регламентом, директор государственного общеобразовательного учреждения собственноручно визирует ответ на письменное обращение заявителя.
3.2.6.Результатом административного действия является подготовленный проект ответа.
3.2.7.Фиксация результата административного действия осуществляется ответственным сотрудником государственного общеобразовательного учреждения.
3.2.8.Максимальный срок выполнения административного действия - 2 рабочих дня.
3.3.Направление письменного обращения по результатам рассмотрения
3.3.1.Основанием для начала административного действия является подготовленный проект ответа, который направляется директору государственного общеобразовательного учреждения.
3.3.2.После подписания проекта ответа на письменное обращение заявителя директором государственного общеобразовательного учреждения документ передается сотруднику, ответственному за его направление заявителю.
3.3.3.Сотрудник отправляет ответ заявителю по почтовому адресу и/или адресу электронной почты, указанному в письменном обращении.
3.3.4.Результатом исполнения административного действия является официальный ответ должностного лица, содержащий информацию об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках государственного общеобразовательного учреждения.
3.3.5.Фиксация результата административного действия производится сотрудником, ответственным за регистрацию поступающих и исходящих документов государственного общеобразовательного учреждения в соответствии с установленным порядком, при возможности с использованием системы электронного документооборота.
3.3.6.Максимальный срок выполнения административного действия - 2 рабочих дня.
IV.Формы контроля за исполнением Административного регламента
4.1.Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами государственного общеобразовательного учреждения положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению услуги, а также принятием ими решений
4.1.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по оказанию государственной услуги и принятием решений, осуществляется директором государственного общеобразовательного учреждения.
4.1.2.Должностное лицо, ответственное за организацию предоставления государственной услуги, несет дисциплинарную ответственность за соблюдение сроков и порядка проведения административных процедур, установленных настоящим Регламентом.
4.1.3.Дисциплинарная ответственность должностных лиц закрепляется в их должностных регламентах.
4.1.4.Текущий контроль осуществляется сотрудником Министерства образования Республики Коми, ответственным за организацию работы по оказанию государственной услуги, путем проведения проверок по соблюдению и исполнению должностным лицом государственного общеобразовательного учреждения положений настоящего Регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Республики Коми.
4.1.5.Порядок осуществления текущего контроля за оказанием государственной услуги устанавливается директором государственного общеобразовательного учреждения.
4.1.6.Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя: проведение проверок; выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностного лица.
4.1.7.По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав заявителей, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.1.8.Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются на основании нормативных правовых актов государственного общеобразовательного учреждения, Министерства образования Республики Коми.
4.1.9.Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы государственного общеобразовательного учреждения) и внеплановыми.
4.1.10.Плановые проверки проводятся в соответствии с графиком работы государственного общеобразовательного учреждения, Министерства образования Республики Коми.
4.1.11.Внеплановые проверки проводятся Министерством образования Республики Коми в случае поступления обращений физических или юридических лиц с жалобами на нарушения их прав и законных интересов.
4.2.Ответственность должностных лиц за решения и действия
(бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе
предоставления государственной услуги
Должностные лица, по вине которых допущены нарушения положений Регламента, несут дисциплинарную и иную ответственность в соответствии с действующим законодательством.
4.3.Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением государственной услуги со стороны граждан, их объединений и организаций
4.3.1.При осуществлении контроля за предоставлением государственной услуги особое внимание должно обращаться на сроки исполнения административных процедур, предусмотренных настоящим Регламентом, и полноту рассмотрения поставленных вопросов, объективность проведения проверок, законность и обоснованность принятых по ним решений, своевременность их исполнения и направления ответов заявителям.
4.3.2.Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными лицами положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием ими решений осуществляется в соответствии с законодательством.
4.3.3.Контроль за соблюдением и исполнением ответственными лицами положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием ими решений может осуществляться со стороны граждан и организаций в соответствии с законодательством.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа исполнительной власти
Республики Коми, предоставляющего государственную услугу,
должностного лица органа, предоставляющего государственную
услугу, либо государственного гражданского служащего
Республики Коми
5.1.Информация для заявителя о его праве подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) органа исполнительной власти Республики Коми и (или) его должностных лиц, государственных гражданских служащих
Республики Коми при предоставлении государственной услуги
(далее - жалоба)
5.1.1.Заявитель имеет право обжаловать в досудебном (внесудебном) порядке (далее - досудебное обжалование) решения и действия (бездействие) учреждения, его должностных лиц, либо работников учреждения, принятые (осуществленные) в ходе предоставления государственной услуги.
При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 календарных дней с момента регистрации такого обращения.
Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положений настоящего Регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики по номерам телефонов, на Интернет-сайт и по электронной почте и орган, контролирующий исполнение государственной услуги государственного общеобразовательного учреждения (приложение 1).
5.1.2.В жалобе указывается:
1) наименование учреждения (фамилия и инициалы руководителя, его должность), либо должностное лицо учреждения, либо работник учреждения, предоставляющий государственную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) учреждения, должностного лица учреждения, либо работника учреждения, предоставляющих государственную услугу;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) учреждения, должностного лица учреждения либо работника учреждения по предоставлению государственной услуги. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.2.Предмет жалобы
Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе, в случаях:
1) нарушения срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
2) нарушения срока предоставления государственной услуги;
3) требования у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Коми для предоставления государственной услуги;
4) отказа в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Коми для предоставления государственной услуги, у заявителя;
5) отказа в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Коми;
6) затребования с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Коми;
7) отказа учреждения либо должностного лица учреждения, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных в результате предоставления услуги опечаток и ошибок в выданных документах либо нарушении установленного срока таких исправлений.
5.3.Органы исполнительной власти Республики Коми и уполномоченные на рассмотрение жалобы должностные лица, которым может быть направлена жалоба
Жалоба подается в государственное общеобразовательное учреждение на имя директора (лица, его замещающего).
Действия (бездействие) и решения должностных лиц государственных общеобразовательных учреждений, осуществляемые в ходе предоставления государственной услуги могут быть обжалованы вышестоящему должностному лицу (министру образования Республики Коми).
5.4.Порядок подачи и рассмотрения жалобы
5.4.1.Жалоба подается в государственное общеобразовательное учреждение в письменной форме на бумажном носителе либо в электронной форме.
Жалоба может быть направлена по почте, или адресу электронной почты государственного общеобразовательного учреждения, а также может быть принята у заявителя при личном приеме.
5.4.2.Жалоба принимается по адресу нахождения государственного общеобразовательного учреждения или адресу электронной почты учреждения, указанным в пункте 1.3.1 настоящего Регламента.
5.4.3.Поступление в государственное общеобразовательное учреждение жалобы заинтересованного лица является основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования.
5.5.Сроки рассмотрения жалобы
5.5.1.Жалоба, поступившая в государственное общеобразовательное учреждение, регистрируется в день поступления и направляется для рассмотрения директору (лицу, его замещающему).
5.5.2.Письменная жалоба, поступившая в государственное общеобразовательное учреждение или должностному лицу, в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение пятнадцати календарных дней со дня регистрации письменной жалобы, а в случае обжалования отказа государственного общеобразовательного учреждения, должностного лица учреждения в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.6.Перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы в случае, если возможность приостановления предусмотрена законодательством Российской Федерации
Оснований для приостановления рассмотрения жалобы не имеется.
5.7.Результат рассмотрения жалобы
По результатам рассмотрения жалобы государственное общеобразовательное учреждение принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных учреждением опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Коми, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.8.Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного пункте 5.7 настоящего Регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.9.Порядок обжалования решения по жалобе
Обжалование решений учреждения по жалобе осуществляется заявителями в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.10.Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы
Заинтересованное лицо имеет право на получение в государственном общеобразовательном учреждении информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.11.Способы информирования о порядке подачи
и рассмотрения жалобы
Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы осуществляется способами, определенными пунктом 1.3 настоящего Регламента.