Приложение к Приказу от 07.03.2013 г №№ 446, 1878 Административный регламент

Административный регламент предоставления государственной услуги по выплате ежегодной компенсации за вред, нанесенный здоровью вследствие чернобыльской катастрофы I. общие положения предмет регулирования административного регламента

1.Настоящий административный регламент предоставления государственной услуги по выплате ежегодной компенсации за вред, нанесенный здоровью вследствие чернобыльской катастрофы (далее - Административный регламент), разработан в целях повышения качества предоставления и доступности государственной услуги по выплате ежегодной компенсации за вред, нанесенный здоровью вследствие чернобыльской катастрофы (далее - государственная услуга), создания комфортных условий для получателей государственной услуги и определяет порядок по выплате ежегодной компенсации за вред, нанесенный здоровью вследствие чернобыльской катастрофы.
Круг граждан, которым предоставляется
государственная услуга
2.Государственная услуга предоставляется проживающим на территории Республики Карелия гражданам Российской Федерации из числа:
- граждан, получивших или перенесших лучевую болезнь и другие заболевания, связанные с радиационным воздействием вследствие чернобыльской катастрофы или с работами по ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС;
- инвалидам вследствие чернобыльской катастрофы из числа:
граждан (в том числе временно направленных или командированных), принимавших участие в ликвидации последствий катастрофы в пределах зоны отчуждения или занятых на эксплуатации или других работах на Чернобыльской АЭС;
военнослужащих и военнообязанных, призванных на специальные сборы и привлеченных к выполнению работ, связанных с ликвидацией последствий чернобыльской катастрофы, независимо от места дислокации и выполнявшихся работ, а также лиц начальствующего и рядового состава органов внутренних дел, Государственной противопожарной службы, проходивших (проходящих) службу в зоне отчуждения;
граждан, эвакуированных из зоны отчуждения и переселенных из зоны отселения либо выехавших в добровольном порядке из указанных зон после принятия решения об эвакуации;
граждан, отдавших костный мозг для спасения жизни людей, пострадавших вследствие чернобыльской катастрофы, независимо от времени, прошедшего с момента трансплантации костного мозга, и времени развития у них в этой связи инвалидности.
От имени гражданина обратиться за предоставлением государственной услуги может представитель гражданина.
Требования к порядку информирования
о предоставлении государственной услуги
3.Информация о государственной услуге предоставляется:
- непосредственно в Министерстве здравоохранения и социального развития Республики Карелия (далее - Министерство) и государственных казенных учреждениях социальной защиты - Центрах социальной работы городов и районов Республики Карелия (далее - Центры);
- с использованием средств телефонной связи;
- в информационно-телекоммуникационной сети Интернет;
- на информационных стендах Центров;
- в средствах массовой информации.
4.Сведения о местонахождении, графике (режиме) работы, контактных телефонах, адресах электронной почты Министерства и Центров приводятся в приложении 1 к Административному регламенту и размещаются:
- на официальной странице Министерства;
- на Официальном интернет-портале Республики Карелия (www.mzsocial-rk.ru);
- на официальном интернет-портале органов государственной власти Республики Карелия (www.gov.karelia.ru);
- на информационных стендах Центров.
5.Консультирование по вопросам предоставления государственной услуги осуществляется специалистами Министерства и специалистами Центров бесплатно.
6.При ответах на устные обращения граждан специалисты Министерства и специалисты Центров подробно в вежливой (корректной) форме информируют граждан по интересующим их вопросам.
Специалист Министерства или специалист Центра, осуществляющий прием и консультирование (лично или по телефону), обязан относиться к гражданам корректно и внимательно, не унижая их чести и достоинства.
7.При устном обращении граждан специалист Министерства или специалист Центра, осуществляющий прием и консультирование, с согласия гражданина в случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, дает устно ответ на устное обращение.
8.При невозможности специалиста Министерства или специалиста Центра самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого специалиста Министерства или специалиста Центра или гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию, или может быть предложено изложить суть обращения в письменной форме.
II.Стандарт предоставления государственной услуги
Наименование государственной услуги
9.Наименование государственной услуги - выплата ежегодной компенсации за вред, нанесенный здоровью вследствие чернобыльской катастрофы (далее - выплата ежегодной компенсации за вред здоровью).
Наименование органа, предоставляющего
государственную услугу
10.Государственную услугу предоставляют Центры.
11.При предоставлении государственной услуги в целях получения документов, необходимых для ее предоставления, информации для проверки сведений, предоставляемых гражданами или их представителями, а также предоставления иных необходимых сведений Центрами осуществляется взаимодействие с Министерством, Управлением Федерального казначейства по Республике Карелия, структурными подразделениями Федерального государственного унитарного предприятия "Почта России", кредитными организациями.
12.Запрещено требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы и организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг, утвержденный Правительством Республики Карелия.
Описание результата предоставления государственной услуги
13.Конечным результатом предоставления государственной услуги является:
- выплата ежегодной компенсации за вред здоровью;
- отказ в выплате ежегодной компенсации за вред здоровью.
Срок предоставления государственной услуги
14.Общий максимальный срок предоставления государственной услуги не должен превышать 30 дней с даты приема (регистрации) заявления о предоставлении государственной услуги (приложение 3 к Административному регламенту) (далее - заявление) и прилагаемых к нему документов, указанных в пункте 16 Административного регламента (далее - документы).
Перечень нормативных правовых актов, регулирующих
отношения, возникающие в связи с предоставлением
государственной услуги
15.Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации (Российская газета, 2009, 21 января);
- Законом Российской Федерации от 15 мая 1991 года N 1244-1 "О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС" (Ведомости Съезда народных депутатов РСФСР и Верховного Совета РСФСР, 1991, N 21, ст. 699; Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, N 32, ст. 1861; Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, N 48, ст. 4561; 2004, N 35, ст. 3607; 2008, N 30, ст. 3616; 2012, N 26, ст. 3446);
- Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 31, ст. 4179; 2011, N 27, ст. 3880; N 29, ст. 4291; N 30, ст. 4587; N 49, ст. 7061; 2012 N 31, ст. 4322);
- постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2004 года N 907 "О социальной поддержке граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, N 2, ст. 164; N 25, ст. 2512);
- постановлением Правительства Республики Карелия от 15 февраля 2012 года N 50-П "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг" (Собрание законодательства Республики Карелия, 2012, N 2, ст. 258).
Исчерпывающий перечень документов, необходимых
для предоставления государственной услуги
16.Для предоставления государственной услуги гражданам, указанным в пункте 2 Административного регламента, необходимо представить в Центр по месту жительства заявление и заверенную копию удостоверения, дающего право на меры социальной поддержки.
Граждане, эвакуированные (выехавшие добровольно) из зоны отчуждения в 1986 году, переселенные (переселяемые), выехавшие добровольно из зоны отселения в 1986 году, прилагают также документы, подтверждающие факт эвакуации (переселения), добровольного выезда из указанных зон радиоактивного загрязнения.
В случае если копии документов не заверены в установленном порядке, вместе с копиями документов представляются оригиналы.
При подаче соответствующих документов предъявляется документ, удостоверяющий личность заявителя.
В случае обращения за предоставлением государственной услуги представителя гражданина должен быть представлен документ, подтверждающий полномочия представителя гражданина действовать от имени гражданина.
Исчерпывающий перечень документов, необходимых
для предоставления государственной услуги, которые
находятся в распоряжении государственных органов,
органов местного самоуправления и иных органов,
участвующих в предоставлении государственных услуг
17.Документы, необходимые для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, участвующих в предоставлении государственных услуг, отсутствуют.
Указание на запрет требовать от гражданина
18.При предоставлении государственной услуги специалист Центра, ответственный за прием и проверку документов, не вправе требовать от гражданина:
- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;
- представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами.
Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме
документов, необходимых для предоставления
государственной услуги
19.Заявление и документы подлежат обязательному приему.
Исчерпывающий перечень оснований для отказа
в предоставлении государственной услуги
20.Основанием для отказа гражданину в предоставлении государственной услуги является:
- непредставление гражданином документов;
- представление гражданином недостоверных сведений.
Исчерпывающий перечень оснований для приостановления
предоставления государственной услуги
21.Основания для приостановления предоставления государственной услуги отсутствуют.
Перечень услуг, которые являются необходимыми и
обязательными для предоставления государственной услуги
22.Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, утвержденные Постановлением Правительства Республики Карелия от 20 января 2012 года N 14-П "Об утверждении перечня услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления исполнительными органами государственной власти Республики Карелия государственных услуг и предоставляются организациями, участвующими в предоставлении государственных услуг, и порядок определения размера платы за их оказание" отсутствуют.
Срок регистрации заявления о выплате ежегодной
компенсации за вред здоровью
23.Заявление и документы подлежат регистрации в день их приема Центром.
Размер платы, взимаемой с граждан при предоставлении
государственной услуги
24.Предоставление государственной услуги осуществляется бесплатно.
Максимальное время ожидания в очереди
25.Максимальное время ожидания граждан в очереди для получения консультации, при подаче документов не должно превышать 15 минут. Максимальное время продолжительности приема у специалиста Центра - 20 минут.
Требования к помещениям, в которых предоставляется
государственная услуга, информационным стендам с образцами
их заполнения и перечнем документов, необходимых для
предоставления государственной услуги
26.Помещения для предоставления государственной услуги (далее - помещения) размещаются на нижних этажах зданий, занимаемых Центрами.
Помещения должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.
Входы в помещения оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.
Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями.
Для ожидания приема граждан отводятся места, оборудованные достаточным количеством стульев, столами для возможности оформления документов. Места для ожидания должны соответствовать комфортным условиям для граждан и оптимальным условиям работы специалистов Центров.
Кабинеты для приема граждан должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:
- номера кабинета;
- фамилии, имени, отчества и должности специалистов;
- времени перерыва на обед и времени технического перерыва.
Все рабочие места специалистов Центров должны быть оборудованы персональными компьютерами с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройством.
27.На информационных стендах в помещении, предназначенном для приема документов, размещается следующая информация:
- извлечения из текстов нормативных правовых актов, регулирующих правоотношения по предоставлению государственной услуги;
- извлечения из текста Административного регламента;
- блок-схема (приложение 2 к Административному регламенту) и краткое описание порядка предоставления государственной услуги;
- перечень документов, необходимых для получения государственной услуги, а также требования, предъявляемые к этим документам;
- график приема граждан;
- образцы оформления документов, необходимых для предоставления государственной услуги;
- порядок информирования о ходе предоставления государственной услуги;
- порядок получения консультаций (справок);
- порядок обжалования решений, действий или бездействия специалистов Центров;
- месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адреса официальных страниц Министерства и Центров на Официальном интернет-портале Республики Карелия и электронной почты органов и организаций, в которых гражданин может получить документы, необходимые для предоставления государственной услуги.
Показатели доступности и качества государственной услуги
28.Основными показателями доступности государственной услуги являются:
- своевременность и полнота предоставляемой информации о государственной услуге, в том числе на Портале государственных и муниципальных услуг Республики Карелия;
- установление должностных лиц, ответственных за предоставление государственной услуги.
Показателями качества государственной услуги являются соблюдение сроков и последовательности выполнения специалистом Центра всех административных процедур, предусмотренных настоящим административным регламентом.
Количественными показателями качества предоставления государственной услуги являются:
- срок рассмотрения заявлений и документов, количество жалоб на действия (бездействие) специалистов Центров.
Иные требования, в том числе учитывающие особенности
предоставления государственной услуги в электронной форме
29.Обеспечение возможности получения гражданином информации о предоставляемой государственной услуге на официальной странице Министерства, на Официальном интернет-портале Республики Карелия и на едином портале государственных услуг.
30.Обеспечение возможности получения гражданином сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении государственной услуги.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения
31.Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- информирование и консультирование граждан по вопросам предоставления государственной услуги;
- прием и проверка представленных гражданином документов;
- определение наличия или отсутствия у гражданина права на предоставление государственной услуги и принятие решения о выплате ежегодной компенсации за вред здоровью или решения об отказе в выплате ежегодной компенсации за вред здоровью;
- направление гражданину уведомления о выплате ежегодной компенсации за вред здоровью или письма об отказе в ежегодной компенсации за вред здоровью;
- формирование личного дела гражданина, составление и представление списков граждан в Управление Федерального казначейства по Республике Карелия для выплаты ежегодной компенсации за вред здоровью.
Информирование и консультирование граждан по вопросам
предоставления государственной услуги
32.Основанием для начала административной процедуры является обращение гражданина в Министерство или в Центр по месту жительства.
33.Специалист Министерства или специалист Центра, ответственные за информирование и консультирование, предоставляют информацию о нормативных правовых актах, регулирующих условия и порядок предоставления государственной услуги.
34.Общий максимальный срок административной процедуры не должен превышать 15 минут.
35.Результатом административной процедуры является предоставление гражданину информации об условиях и порядке предоставления государственной услуги. Результат административной процедуры фиксируется специалистом Центра, ответственным за информирование и консультирование, путем регистрации обращения в журнале регистрации.
Прием и проверка представленных гражданином документов
36.Основанием для начала административной процедуры является обращение гражданина в Центр по месту жительства с заявлением и документами.
37.Специалист Центра, ответственный за прием и проверку документов:
- устанавливает личность гражданина или проверяет полномочия представителя действовать от имени гражданина;
- проводит проверку представленных документов на предмет соответствия их установленным законодательством требованиям, удостоверяясь, что:
а) тексты документов написаны разборчиво;
б) в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных, не оговоренных исправлений;
в) документы не исполнены карандашом;
г) документы не имеют повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание;
- сличает представленные экземпляры подлинников документов и их копий друг с другом, выполняет на них надпись об их соответствии, заверяет своей подписью с указанием фамилии и инициалов;
- задает параметры поиска сведений о гражданине в автоматизированной системе "Адресная социальная помощь";
- вносит в журнал регистрации заявлений запись о приеме заявления.
При приеме заявления Центр выдает гражданину расписку-уведомление о приеме (регистрации) заявления (при направлении заявления по почте - направляет извещение о дате получения (регистрации) заявления в течение 5 дней с даты его получения (регистрации)).
При отсутствии у гражданина заполненного заявления или неправильном его заполнении специалист Центра, ответственный за прием и проверку документов, помогает гражданину оформить заявление.
38.Общий максимальный срок административной процедуры не может превышать 20 минут.
39.Результатом административной процедуры является прием у гражданина документов и заявления.
Результат административной процедуры фиксируется в течение 1 дня с момента приема (получения по почте) Центром заявления и документов, путем регистрации:
- заявления - в журнале регистрации заявлений,
- заявления и документов - в автоматизированной системе "Адресная социальная помощь".
Определение наличия или отсутствия у гражданина права
на предоставление государственной услуги и принятие
решения о выплате ежегодной компенсации за вред
здоровью или об отказе в выплате ежегодной
компенсации за вред здоровью
40.Основанием для начала административной процедуры является прием специалистом Центра, ответственным за прием и проверку документов, у гражданина заявления и документов.
41.По результатам приема и проверки представленных гражданином документов специалист Центра, ответственный за прием и проверку документов, передает их для определения наличия или отсутствия у гражданина права на получение государственной услуги специалисту Центра, ответственному за определение наличия или отсутствия у гражданина права на получение государственной услуги.
42.По результатам определения наличия или отсутствия у гражданина права на получение государственной услуги специалист Центра, ответственный за определение наличия или отсутствия у гражданина права на получение государственной услуги, оформляет проект решения о выплате ежегодной компенсации за вред здоровью или решения об отказе в выплате ежегодной компенсации за вред здоровью и передает его руководителю Центра для подписания.
43.Общий максимальный срок административной процедуры составляет 10 дней с момента приема (получения по почте) Центром заявления и документов.
44.Результатом административной процедуры является принятие решения о выплате ежегодной компенсации за вред здоровью или решения об отказе в выплате ежегодной компенсации за вред здоровью.
45.Результат административной процедуры фиксируется специалистом Центра, ответственным за определение наличия или отсутствия у гражданина права на получение государственной услуги, путем регистрации решения о выплате ежегодной компенсации за вред здоровью или решения об отказе в выплате ежегодной компенсации за вред здоровью в автоматизированной системе "Адресная социальная помощь".
Направление гражданину уведомления о выплате ежегодной
компенсации за вред здоровью или письма об отказе
в выплате ежегодной компенсации за вред здоровью
46.Основанием для начала административной процедуры является принятие руководителем Центра решения о выплате ежегодной компенсации за вред здоровью или решения об отказе в выплате ежегодной компенсации за вред здоровью.
47.Специалист Центра, ответственный за подготовку уведомления о выплате ежегодной компенсации за вред здоровью, или письма об отказе в выплате ежегодной компенсации за вред здоровью:
- оформляет и направляет гражданину письменное уведомление о выплате ежегодной компенсации за вред здоровью;
- оформляет и направляет гражданину письмо об отказе в выплате ежегодной компенсации за вред здоровью с указанием причины отказа и порядка обжалования.
48.Общий максимальный срок административной процедуры составляет 5 дней с момента принятия решения о выплате ежегодной компенсации за вред здоровью или решения об отказе в выплате ежегодной компенсации за вред здоровью.
49.Результатом административной процедуры является подготовка и направление гражданину уведомления о выплате ежегодной компенсации за вред здоровью или письма об отказе в выплате ежегодной компенсации за вред здоровью.
50.Результат административной процедуры фиксируется специалистом Центра, ответственным за подготовку уведомления о выплате ежегодной компенсации за вред здоровью или письма об отказе в выплате ежегодной компенсации за вред здоровью, путем регистрации письменного уведомления о выплате ежегодной компенсации за вред здоровью или письма об отказе в выплате ежегодной компенсации за вред здоровью в журнале исходящей документации, а также в автоматизированной системе "Адресная социальная помощь".
Формирование личного дела гражданина, составление
и представление списков граждан в Управление Федерального
казначейства по Республике Карелия для выплаты ежегодной
компенсации за вред здоровью
51.Основанием для начала административной процедуры является направление гражданину уведомления о выплате ежегодной компенсации за вред здоровью.
52.Специалист Центра, ответственный за формирование личного дела гражданина, формирует на каждого гражданина личное дело, подлежащее хранению в установленном порядке.
53.Специалист Центра, ответственный за составление и представление списков граждан в Управление Федерального казначейства по Республике Карелия для выплаты ежегодной компенсации за вред здоровью, составляет списки граждан, в которых указываются:
- фамилия, имя, отчество гражданина;
- размер ежегодной компенсации за вред здоровью;
- реквизиты организации федеральной почтовой связи и почтовый адрес гражданина или реквизиты счета, открытого гражданином в кредитной организации.
54.Специалист Центра, ответственный за составление и представление списков граждан в Управление Федерального казначейства по Республике Карелия для выплаты ежегодной компенсации за вред здоровью, передает списки граждан руководителю Центра для подписания и заверяет оттиском печати Центра.
55.Результатом административной процедуры является формирование личного дела гражданина и представление списков граждан в Управление Федерального казначейства по Республике Карелия для выплаты ежегодной компенсации за вред здоровью.
Выполнение административных процедур, требования
к порядку их выполнения, в электронной форме
56.Для предоставления государственной услуги заявление может быть направлено гражданином в форме электронного документа.
В этом случае заявление, представляемое в форме электронных документов, представляется с использованием электронных носителей и (или) информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, включая сеть Интернет, лично или через законного представителя, или иным способом, позволяющим передать в электронном виде заявление.
Центры осуществляют проверку достоверности информации, содержащейся в документах, указанных в Федеральном законе от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", представленных гражданином в электронной форме и удостоверенных в соответствии с Правилами определения видов электронной подписи, использование которых допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 25 июня 2012 года N 634.
В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" предоставление государственных и муниципальных услуг осуществляется с использованием информационно-телекоммуникационных технологий, включая использование единого портала государственных и муниципальных услуг и (или) региональных порталов государственных и муниципальных услуг, а также использование универсальной электронной карты.
IV.Формы контроля за исполнением
Административного регламента
57.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, сроков и принятием решений осуществляется заместителем Министра здравоохранения и социального развития Республики Карелия, начальниками Центров путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами Министерства и специалистами Центров положений Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Республики Карелия, выявления и устранения нарушений прав граждан, рассмотрения и принятия в пределах компетенции решений и подготовки ответов на обращения граждан.
58.Специалисты Министерства и специалисты Центра несут персональную ответственность за полноту, грамотность и доступность проведенного консультирования и информирования, за правильность выполнения административной процедуры по приему и проверке представленных гражданином документов, за соблюдение требований к составу документов, за определение наличия либо отсутствия у гражданина права на предоставление государственной услуги и оформления решения о выплате ежегодной компенсации за вред здоровью или решения об отказе в выплате ежегодной компенсации за вред здоровью, за подготовку уведомления о выплате ежегодной компенсации за вред здоровью или письма об отказе в выплате ежегодной компенсации за вред здоровью и направление гражданину уведомления о выплате ежегодной компенсации за вред здоровью либо письма об отказе в выплате ежегодной компенсации за вред здоровью, за правильность и своевременность оформления личного дела гражданина, за правильность составления и своевременность представления списков граждан в Управление Федерального казначейства по Республике Карелия для выплаты ежегодной компенсации за вред здоровью.
59.Персональная ответственность специалистов Министерства и специалистов Центров закрепляется в их должностных регламентах и должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа исполнительной власти, предоставляющего государственную услугу, а также его должностных лиц
60.Граждане вправе обжаловать действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления государственной услуги, в досудебном и судебном порядке.
61.Граждане могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, нарушении положений административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики:
- по номерам телефонов, содержащихся в приложении 1 к Административному регламенту,
- на официальной странице Министерства, на Официальном интернет-портале Республики Карелия и по адресу электронной почты Министерства,
- лично или направить письменное обращение.
62.В соответствии со статьей 11.1 главы 2.1 Федерального закона от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" граждане могут обратиться с жалобой в следующих случаях:
- нарушение срока регистрации запроса гражданина о предоставлении государственной услуги;
- нарушение срока предоставления государственной услуги;
- требование для предоставления государственной услуги у гражданина документов, не предусмотренных пунктом 17 Административного регламента;
- отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены пунктом 21 Административного регламента;
- затребование с гражданина при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной пунктом 25 Административного регламента;
- отказ в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
63.Жалоба должна содержать:
- наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства гражданина - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения гражданина - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ гражданину;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего;
- доводы, на основании которых гражданин не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего. Гражданином могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы гражданина, либо их копии.
64.Министр здравоохранения и социального развития Республики Карелия, заместитель Министра здравоохранения и социального развития Республики Карелия, руководители Центров по предварительной записи проводят прием граждан.
Запись граждан проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов, которые размещаются на официальной странице Министерства, на Официальном интернет-портале Республики Карелия и информационных стендах. Специалист, осуществляющий запись граждан на прием, информирует граждан о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, осуществляющего прием.
65.Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий государственную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у гражданина либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
66.По результатам рассмотрения жалобы Центр принимает одно из следующих решений:
- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата гражданину денежных средств, взимание которых не предусмотрено пунктом 25 Административного регламента;
- отказывает в удовлетворении жалобы.
67.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 65 Административного регламента, гражданину в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
68.В судебном порядке обжалование действий (бездействия) и решений, осуществленных (принятых) в ходе предоставления государственной услуги, осуществляется в соответствии с федеральным законодательством.