Приказ от 30.05.2012 г № 159
Об утверждении Административного регламента предоставления государственной услуги по предоставлению информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из баз данных субъектов Российской Федерации об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена
1.Утвердить прилагаемый Административный регламент предоставления государственной услуги по предоставлению информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из баз данных субъектов Российской Федерации об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена.
2.Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
Министр
В.ШАРКОВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ
ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРОВЕДЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ (ИТОГОВОЙ)
АТТЕСТАЦИИ ОБУЧАЮЩИХСЯ, ОСВОИВШИХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ПРОГРАММЫ
ОСНОВНОГО ОБЩЕГО И СРЕДНЕГО (ПОЛНОГО) ОБЩЕГО ОБРАЗОВАНИЯ,
В ТОМ ЧИСЛЕ В ФОРМЕ ЕДИНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО ЭКЗАМЕНА,
А ТАКЖЕ ИНФОРМАЦИИ ИЗ БАЗ ДАННЫХ СУБЪЕКТОВ РОССИЙСКОЙ
ФЕДЕРАЦИИ ОБ УЧАСТНИКАХ ЕДИНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО ЭКЗАМЕНА
И О РЕЗУЛЬТАТАХ ЕДИНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО ЭКЗАМЕНА
I.Общие положения
1.1.Настоящий Административный регламент предоставления государственной услуги по предоставлению информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из баз данных субъектов Российской Федерации об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена (далее - Регламент) устанавливает порядок предоставления государственной услуги и стандарт предоставления государственной услуги по предоставлению информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из баз данных субъектов Российской Федерации об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена (далее - государственная услуга).
1.2.Получателями государственной услуги являются:
- российские граждане, иностранные граждане и лица без гражданства;
- органы государственной власти, органы местного самоуправления;
- образовательные учреждения;
- обучающиеся, освоившие образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования;
- руководители пунктов проведения экзамена (ППЭ, ОУ - ППЭ);
- председатели и члены предметных комиссий (ПК).
1.3.Сведения о месте нахождения и графике работы Министерства образования Республики Коми (далее - Министерство), справочных телефонах, адресе электронной почты Министерства.
Местонахождение Министерства: 167982, Республика Коми, г. Сыктывкар, К.Маркса ул., 210; телефон для справок - 257 - 029, Интернет-сайт: www.komiedu.ru.
График (режим) работы Министерства:
понедельник - четверг 8.45 - 17.45 пятница 8.45 - 16.45 перерыв на обед 13.00 - 14.00 суббота - воскресенье - выходной день.
Телефон Министерства: (8212) 257000, факс (8212) 242229.
Адрес электронной почты: E-mail: ooo@minobr.rkomi.ru
1.4.Информирование о порядке предоставления государственной услуги.
1.4.1.Информация по вопросам порядка предоставления государственной услуги может быть получена:
1) непосредственно в Министерстве (размещение информации на информационных стендах, устное информирование работниками структурных подразделений Министерства, на личном приеме);
2) по почте (по письменным обращениям);
3) на официальном сайте Министерства в сети Интернет (www.komiedu.ru), на Портале государственных и муниципальных услуг Республики Коми (pgu.rkomi.ru) и Едином портале государственных и муниципальных услуг (gosuslugi.ru);
4) с использованием средств телефонной и факсимильной связи, электронной почты.
1.4.2.Заявитель вправе получить устную (в том числе, по телефону) информацию о регистрации его обращения.
1.4.3.Информация о месте личного приема, а также об установленных для личного приема днях и часах (графике личного приема граждан) размещается при входе в здание или в фойе здания Министерства.
1.4.4.В сети Интернет на официальном сайте Министерства размещаются следующие информационные материалы:
полное наименование и полные почтовые адреса Министерства;
справочные телефоны, по которым можно получить консультацию;
адреса электронной почты;
текст настоящего Регламента.
1.5.Отдел общего образования Министерства является ответственным за обеспечение доступа получателей государственной услуги к информации о порядке предоставления государственной услуги, в том числе за размещение информации в информационных системах общего пользования, включая сеть Интернет, а также в доступных для обозрения местах на информационных стендах Министерства.
II.Стандарт предоставления государственной услуги
2.1.Наименование государственной услуги: Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из баз данных Республики Коми об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена.
2.2.Предоставление государственной услуги осуществляется Министерством образования Республики Коми.
2.3.Результатом исполнения государственной услуги является предоставление достоверной, полной информации по существу вопросов заявителей.
2.4.Срок предоставления государственной услуги
Письменное обращение Заявителя рассматривается в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 2 статьи 12 Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
В исключительных случаях срок рассмотрения письменного обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней, с уведомлением Заявителя о продлении срока рассмотрения его обращения.
Специалист, проводящий личный прием граждан, предоставляет ответ на устное обращение, с согласия заявителя, на личном приеме в устной форме, если изложенные Заявителем обстоятельства не требуют дополнительной проверки. Рассмотрение устного обращения осуществляется в течение 1 рабочего дня.
Ознакомление участников ЕГЭ с полученными ими результатами ЕГЭ по общеобразовательному предмету осуществляется не позднее трех рабочих дней со дня их утверждения ГЭК.
2.5.Сроки ознакомления с результатами ЕГЭ
После утверждения результаты ЕГЭ передаются в образовательные учреждения, а также органы местного самоуправления и учредителям для ознакомления участников ЕГЭ с полученными ими результатами ЕГЭ.
Ознакомление участников ЕГЭ с полученными ими результатами ЕГЭ по общеобразовательному предмету осуществляется не позднее трех рабочих дней со дня их утверждения ГЭК.
2.6.Государственная услуга предоставляется Министерством в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
1) Конституцией Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 4, ст. 445);
2) Гражданским кодексом Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 1994, N 32, ст. 3301);
3) Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 19, ст. 2060);
4) Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 31 (1 часть), ст. 3451);
5) Федеральным законом от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 31, ст. 4179);
6) Законом Российской Федерации от 10 июля 1992 г. N 3266-1 "Об образовании" ("Ведомости Совета народных депутатов и Верховного Совета Российской Федерации", 1992, N 30, ст. 1797);
7) Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" ("Российская газета" 2006 г., 29 июля);
8) распоряжением Правительства Российской Федерации от 25 апреля 2011 г. N 729-р "Об утверждении перечня услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме ("Российская газета", 2011 г., 29 апреля);
9) приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 3 декабря 1999 г. N 1075 "Об утверждении Положения о государственной (итоговой) аттестации выпускников IX и XI (XII) классов общеобразовательных учреждений Российской Федерации" (Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти, 2000, N 10);
10) приказом Министерства образования Российской Федерации от 28 ноября 2008 г. N 362 "Об утверждении Положения о формах и порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные общеобразовательные программы среднего (полного) общего образования" ("Российская газета", 2009 г., 30 января);
11) приказом Министерства образования Российской Федерации от 11 октября 2011 г. N 2451 "Об утверждении Порядка проведения единого государственного экзамена" ("Российская газета", 2012 г., 8 февраля);
12) приказом Министерства образования Российской Федерации от 3 марта 2009 г. N 70 "Об утверждении Порядка проведения государственного выпускного экзамена" ("Российская газета", 2009 г., 24 апреля);
13) постановлением Правительства Российской Федерации от 27 января 2012 г. N 36 "Об утверждении Правил формирования и ведения федеральной информационной системы обеспечения проведения единого государственного экзамена и приема граждан в образовательные учреждения среднего профессионального образования и образовательные учреждения высшего профессионального образования и региональных информационных систем обеспечения проведения единого государственного экзамена" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 2012, N 6, ст. 681);
14) постановлением Правительства Республики Коми от 18 октября 2010 г. N 349 "О создании государственного автономного учреждения Республики Коми "Республиканский информационный центр оценки качества образования" путем изменения типа существующего государственного учреждения Республики Коми "Республиканский информационный центр оценки качества образования" (Ведомости нормативных актов органов государственной власти Республики Коми, 2010, N 40, ст. 927).
2.7.Государственная услуга предоставляется на основании поступившего в Министерство в письменной форме или в форме электронного документа заявления, а также устного обращения в Министерство заявителя.
В письменном обращении указывается:
1) наименование Министерства, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица либо должность соответствующего лица, в адрес которого направляется обращение;
2) фамилия, имя, отчество заявителя (последнее - при наличии);
3) почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации обращения;
4) содержательная сторона обращения, т.е. изложенная заявителем суть заявления;
5) личная подпись заявителя;
6) дата написания обращения.
В обращении, поступившем в Министерство или должностному лицу Министерства в форме электронного документа (далее - электронное обращение), заявитель в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.
Рекомендуемая форма заявления приведена в приложении 1 к настоящему Регламенту, а также размещена на официальном сайте Министерства в сети Интернет (www.komiedu.ru), на Портале государственных и муниципальных услуг Республики Коми (pgu.rkomi.ru) и Едином портале государственных и муниципальных услуг (gosuslugi.ru).
При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность, при представлении интересов юридического лица заявитель предъявляет доверенность организации, интересы которой он представляет, и документ, удостоверяющий его личность.
2.8.Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, законодательством не предусмотрены.
Запрещается требовать от заявителя:
представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;
представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Коми, муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении органов исполнительной власти Республики Коми, предоставляющих государственную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных или муниципальных услуг"
2.9.Основания для отказа в предоставлении государственной услуги законодательством не предусмотрены.
2.10.Предоставление государственной услуги является бесплатным.
2.11.Максимальное время ожидания в очереди при подаче обращения не может превышать 30 минут.
Максимальное время ожидания в очереди при личном приеме не может превышать 30 минут.
2.12.Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех рабочих дней с момента поступления в Министерство.
2.13.Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги.
Помещения для предоставления государственной услуги обеспечиваются необходимыми для предоставления государственной услуги оборудованием (компьютерами, средствами электронно-вычислительной техники, средствами электронного информирования, средствами связи, включая Интернет, оргтехникой), канцелярскими принадлежностями, информационными и справочными материалами, наглядной информацией, стульями и столами.
Помещения, в которых осуществляется прием заявителей, оборудуются таким образом, чтобы обеспечить беспрепятственное передвижение инвалидов, в том числе использующих кресла-коляски.
Места проведения личного приема заявителей оборудуются противопожарной системой, средствами оказания первой медицинской помощи, питьевой водой, разовыми стаканами.
На информационном стенде размещается информация о порядке предоставления государственной услуги, сведения о месте нахождения и графике работы Министерства, справочных телефонах, адресе электронной почты Министерства, рекомендуемая форма письменного обращения, информация о месте личного приема, а также об установленных для личного приема днях и часах.
2.14.Обеспечение условий для реализации прав заявителей при предоставлении информации.
Министерство, должностное лицо Министерства:
1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение заявления, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего заявление;
2) запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения заявления документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
3) принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя;
4) дает письменный ответ по существу поставленных в заявлении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ;
5) уведомляет заявителя о направлении его заявления на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.
При рассмотрении заявления не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни заявителя, без его согласия.
2.15.Показатели доступности и качества государственной услуги:
| Показатели | Единица измерения | Нормативное значение показателя |
| Показатели доступности | ||
| Наличие возможности получения государственной услуги по предоставлению информации в электронном виде (в соответствии с этапами перевода государственных услуг на предоставление в электронном виде) | да/нет | да |
| Показатели качества | ||
| Удельный вес заявлений граждан, рассмотренных в установленный срок, в общем количестве обращений граждан | % | 100 |
2.16.Особенности предоставления государственной услуги в электронной форме.
Электронные обращения поступают в Министерство через официальный сайт Министерства (www.komiedu.ru), на адрес электронной почты Министерства (minedukomi@yandex.ru), через Портал государственных и муниципальных услуг Республики Коми (pgu.rkomi.ru) и Единый портал государственных и муниципальных услуг (gosuslugi.ru).
Электронное заявление распечатывается, и дальнейшая работа с ним ведется как с письменным обращением в соответствии с настоящим Регламентом. Ответ на электронное заявление направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в электронном заявлении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в электронном заявлении.
III.Административные процедуры (состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме)
3.1.Предоставление государственной услуги включает следующие административные процедуры:
1) работа с заявлениями:
прием и регистрация заявления;
рассмотрение и подготовка запрашиваемой информации;
направление ответа заявителю;
2) личный прием граждан.
Блок-схема предоставления государственной услуги приводится в приложении 2 к настоящему Регламенту.
3.2.Прием и регистрация заявления.
3.2.1.Основанием для начала административной процедуры является поступление заявления в Министерство или поступление заявления с сопроводительным письмом из других государственных органов, органов местного самоуправления или от должностного лица для рассмотрения по поручению.
Заявления могут быть доставлены лично, почтовым отправлением, с использованием информационно-телекоммуникационных систем.
3.2.2.Заявление, поступившее в Министерство с использованием информационно-телекоммуникационных систем, распечатывается на бумажном носителе в течение одного рабочего дня с даты поступления заявления в Министерство, после чего подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Регламентом. В случае поступления заявления в выходной или праздничный день регистрация производится в первый рабочий день после выходного или праздничного дня.
3.2.3.Регистрации и учету подлежат все поступившие заявления, включая и те, которые по форме не соответствуют требованиям, установленным пунктом 2.6 настоящего Регламента.
Регистрация заявлений производится сотрудником отдела организационной, кадровой и аналитической работы в системе электронного документооборота.
На заявлении проставляется штамп, в котором указывается входящий номер и дата регистрации заявления.
3.2.4.При приеме письменного заявления непосредственно от заявителя по его просьбе на втором экземпляре принятого заявления делается отметка с указанием даты приема заявления, фамилии и инициалов лица, принявшего заявление, и сообщается контактный телефон Министерства.
3.2.5.При регистрации заявления в системе электронного документооборота заполняется карточка, в которой:
1) письменному заявлению присваивается регистрационный номер;
2) указываются фамилия и инициалы заявителя (в именительном падеже) и его адрес;
3) отмечается тип доставки заявления (письмо, электронное письмо). Если письменное заявление направлено из других государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, то указывается соответствующий орган или должностное лицо, от которого оно поступило, указываются дата и исходящий номер сопроводительного письма.
3.2.6.Результатом выполнения административной процедуры по приему и регистрации заявления является передача зарегистрированного заявления на рассмотрение министру образования Республики Коми (заместителю министра) в срок, не превышающий одного рабочего дня со дня поступления заявления в Министерство.
3.3.Рассмотрение и подготовка ответа на заявление.
3.3.1.Основанием для начала административной процедуры является поступление министру образования Республики Коми (заместителю министра) зарегистрированного заявления.
3.3.2.Министр образования Республики Коми (заместитель министра) в трехдневный срок с момента регистрации заявления гражданина направляет поручения о рассмотрении заявления в структурные подразделения Министерства. Резолюция содержит указание исполнителю о сроке подготовки ответа заявителю.
В случае если в поручении о рассмотрении заявления в качестве исполнителей определены несколько структурных подразделений, подлинник заявления направляется структурному подразделению - ответственному исполнителю (указанному в поручении первым), копии направляются структурным подразделениям - соисполнителям поручения.
Структурные подразделения - соисполнители поручения в 10-дневный срок со дня получения поручения о рассмотрении заявления направляют в адрес ответственного исполнителя свои предложения в соответствии с компетенцией, если иной срок не указан в поручении.
3.3.3.Начальник структурного подразделения, получившего поручение о рассмотрении заявления, в тот же день принимает организационное решение о порядке рассмотрения и подготовки ответа на заявление и дает соответствующее поручение исполнителю.
В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего заявление, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на заявление не дается.
Начальник структурного подразделения, получившего поручение о рассмотрении заявления, в тот же день дает поручение исполнителю о подготовке в 7-дневный срок письма заявителю в случаях:
1) уведомления гражданина, направившего заявление, о переадресации заявления;
2) сообщения гражданину о том, что текст письменного заявления не поддается прочтению, в связи с чем ответ на заявление не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией.
3.3.4.Исполнитель, получивший поручение о рассмотрении и подготовке ответа на заявление, изучает заявление, запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения заявления документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия.
3.3.5.В случае если в письменном заявлении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Министерства, заявление направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в заявлении вопросов, с уведомлением заявителя, направившего заявление, о переадресации заявления, за исключением случая, если текст письменного заявления не поддается прочтению.
3.3.6.По итогам рассмотрения заявления исполнитель представляет начальнику структурного подразделения, ответственного за исполнение поручения, проект письма заявителю, содержащий:
1) письменный ответ заявителю по существу поставленных в заявленных вопросов;
2) уведомление о направлении заявления в другой государственный орган или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией для рассмотрения;
3) сообщение о недопустимости злоупотребления правом в случае получения письменного заявления, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
4) сообщение о невозможности прочтения текста письменного заявления, если фамилия и почтовый адрес заявителя поддаются прочтению;
5) сообщение о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
6) уведомление о прекращении рассмотрения заявления на основании отказа заявителя от предоставления услуги.
3.3.7.Начальник структурного подразделения, ответственного за исполнение поручения, в течение одного рабочего дня рассматривает, визирует и направляет проект письма министру образования Республики Коми (заместителю министра) для подписания.
3.3.8.Результатом выполнения административной процедуры по предоставлению информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из баз данных Республики Коми об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена является направление проекта ответа (письма) заявителю начальником структурного подразделения, ответственным за исполнение поручения, министру образования Республики Коми (заместителю министра) для подписания.
3.4.Направление ответа заявителю.
3.4.1.Основанием для начала административной процедуры является поступление министру образования Республики Коми (заместителю министра) проекта ответа (письма) заявителю.
3.4.2.Министр образования Республики Коми (заместитель министра) в трехдневный срок подписывает ответ (письмо) заявителю либо возвращает проект ответа (письма) на доработку в структурное подразделение, ответственное за исполнение поручения. Резолюция содержит указание о сроке доработки ответа (письма) заявителю.
3.4.3.Доработка ответа (письма) заявителю осуществляется в порядке, установленном настоящим Регламентом для административной процедуры по рассмотрению и подготовке ответа на обращение.
3.4.4.Ответ (письмо) заявителю (с материалами к обращению) за подписью министра образования Республики Коми (заместителя министра) направляется заявителю по указанному в обращении почтовому или электронному адресу специалистом структурного подразделения, ответственным за исполнение поручения, в течение 1 рабочего дня с дня подписания ответа министром образования Республики Коми (заместителем министра), после чего обращение снимается с контроля.
При снятии обращения с контроля специалист отдела Министерства, ответственный за рассмотрение заявления и направление ответа автору заявления:
присваивает ответу на обращение заявителя исходящий номер, состоящий из двух частей: номер отдела/номер заявления;
регистрирует ответ на обращение заявителя в электронном журнале исходящих документов Министерства;
снимает обращение заявителя с контроля в автоматизированной системе регистрации "UFRL-документооборот".
В случае если заявление поступило на рассмотрение в Министерство из других государственных органов, органов местного самоуправления или от должностных лиц, информация о результатах рассмотрения заявления с копией ответа (письма) заявителю направляется в соответствующий орган или должностному лицу, в случае если они обращались с такой просьбой.
3.4.5.Результатом выполнения административной процедуры по направлению ответа на обращение заявителя является направление ответа (письма) заявителю.
3.5.Личный прием граждан.
3.5.1.Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя в Министерство или должностному лицу Министерства с просьбой о личном приеме.
Личный прием граждан проводится министром образования Республики Коми (заместителями министра) в своих рабочих кабинетах, а при выезде в муниципальные образования в Республике Коми - в общественных приемных Главы Республики Коми.
3.5.2.Должностным лицом, уполномоченным министром образования Республики Коми, в журнале предварительной записи заявителей на личный прием (форма приведена в приложение 3 к настоящему Регламенту) проводится запись на личный прием на основании обращений заявителей. Одновременно заполняется Карточка личного приема (форма приведена в приложении 4 к настоящему Регламенту).
3.5.3.Содержание устного обращения заявителя заносится в Карточку личного приема в день личного приема.
В случае если изложенные в устном обращении заявителя факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в Карточке личного приема.
В остальных случаях по результатам рассмотрения поставленных на личном приеме вопросов заявителю в течение 30 дней направляется письменный ответ.
3.5.4.Письменные обращения заявителей, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ и настоящим Регламентом. О приеме письменного обращения заявителя производится запись в Карточке личного приема.
3.5.5.В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, о чем делается соответствующая запись в Карточке личного приема.
В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Министерства или должностного лица Министерства, заявителю дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
3.5.6.Результат личного приема отражается в Карточке личного приема.
3.5.7.Результатом личного приема является:
1) устный ответ в ходе личного приема по существу вопроса, с которым обратился заявитель;
2) направление должностным лицам Министерства поручения о направлении письменного ответа заявителю;
3) принятие в ходе личного приема письменного обращения заявителя;
4) разъяснение, куда и в каком порядке заявителю следует обратиться;
5) отказ в дальнейшем рассмотрении обращения, если заявителю ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
IV.Формы контроля за исполнением Административного регламента
4.1.Текущий контроль за соблюдением сотрудниками Министерства положений Регламента и иных правовых норм, устанавливающих требования к исполнению государственной услуги, осуществляется начальниками структурных подразделений Министерства - ответственными исполнителями, на основании сведений, регулярно получаемых от исполнителей, а также анализа соответствующих данных учетных карточек (карточек личного приема) и данных системы электронного документооборота.
4.2.Текущий контроль проводится путем оперативного выяснения хода рассмотрения заявлений, напоминаний о подготовке ответов, истребования от ответственных исполнителей объяснений причин задержки ответов с последующим докладом министру образования Республики Коми (заместителям министра).
4.3.Плановые и внеплановые проверки полноты и качества исполнения государственной услуги осуществляются отделом организационной, кадровой и аналитической работы.
4.4.В ходе осуществления плановых проверок отдел организационной, кадровой и аналитической работы не реже одного раза в месяц направляет министру образования Республики Коми (заместителям министра) информацию с данными о неисполненных в срок заявлениях.
4.5.Заявление (поручение о рассмотрении заявления) снимается с контроля после направления ответа заявителю.
Заявление (поручение о рассмотрении заявления), по которому был продлен срок исполнения, снимается с контроля после направления окончательного ответа заявителю.
Данные о снятии с контроля заявления (поручения о рассмотрении заявления) сотрудники отдела организационной, кадровой и аналитической работы вносят в систему электронного документооборота.
4.6.Сотрудники Министерства несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации, за свои решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги.
4.7.Контроль за рассмотрением своих заявлений могут осуществлять их авторы на основании информации, полученной в отделе организационной, кадровой и аналитической работы или у исполнителя по телефону.
V.Досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) Министерства, а также его должностных лиц либо государственных служащих при предоставлении государственной услуги
5.1.Заявитель имеет право на обжалование решений, действий (бездействия) Министерства и его должностных лиц либо государственных служащих, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги, в досудебном (внесудебном) порядке.
5.2.Заявитель может обратиться с жалобой на нарушение порядка предоставления государственной услуги (далее - жалоба), в том числе в следующих случаях:
1) нарушения срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
2) нарушения срока предоставления государственной услуги;
3) требования у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Коми, для предоставления государственной услуги;
4) отказа в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Коми, для предоставления государственной услуги, у заявителя;
5) отказа в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Коми;
6) затребования с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Коми;
7) отказа Министерства, должностного лица Министерства в исправлении допущенных в результате предоставления государственной услуги опечаток и ошибок в выданных документах либо нарушении установленного срока таких исправлений.
5.3.Основанием для начала процедуры досудебного обжалования является обращение заявителя с жалобой в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме к министру образования Республики Коми (заместителям министра), а также устное обращение с жалобой в Министерство.
5.4.Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта Министерства (minedukomi@yandex.ru). портала государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Коми (pgu.rkomi.ru) и Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) (gosuslugi.ru), а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.5.Запись заявителей на личный прием к министру образования Республики Коми осуществляется при личном обращении или при обращении по номерам телефонов, которые размещаются на сайте Министерства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (www.komiedu.ru).
5.6.Специалист, осуществляющий запись на личный прием к министру образования Республики Коми (заместителям министра), информирует заявителя о дате, времени, месте приема, фамилии, имени и отчестве должностного лица, осуществляющего прием.
5.7.Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема. Если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
5.8.Жалоба должна содержать:
1) наименование Министерства, должностного лица Министерства, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Министерства, должностного лица Министерства либо государственного служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Министерства, должностного лица Министерства либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.9.Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.7.Жалоба, поступившая в Министерство, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Министерства, должностного лица Министерства, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.10.Жалобы, в которых указаны наименование должности, фамилия, имя и отчество специалиста, должностного лица Министерства, решение, действие (бездействие) которого обжалуется, не могут направляться этим специалистам (должностным лицам) для рассмотрения и (или) ответа.
5.11.Жалобы на решения, принятые министром образования Республики Коми (заместителями министра) подаются вышестоящему должностному лицу.
5.12.Порядок рассмотрения отдельных жалоб:
1) если в жалобе не указаны фамилия заявителя, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается. Если в указанной жалобе содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, жалоба подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;
2) жалобу, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью, имуществу специалиста (должностного лица) Министерства, а также членов его семьи, должностное лицо Министерства вправе оставить без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом;
3) если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
4) если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, министр образования Республики Коми (заместители министра) вправе принять решение о безосновательности очередного обращения (жалобы) и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись в один и тот же орган или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу;
5) если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему жалобу, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в ней вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;
6) если причины, по которым ответ по существу поставленных в жалобе вопросов не мог быть дан, в последующем не были устранены, заявитель вправе вновь обратиться с жалобой в Министерство.
5.13.По результатам рассмотрения жалобы Министерство принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Министерством опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Коми, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.14.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.13 настоящего Административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.15.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.16.По результатам рассмотрения жалобы к специалисту, должностному лицу Министерства, допустившему нарушения в ходе предоставления государственной услуги, применяются меры ответственности в соответствии с законодательством.
5.17.Результатом досудебного (внесудебного) обжалования решений, действий (бездействия) специалиста, должностного лица Министерства, является направление заявителю ответа по существу указанных в жалобе вопросов (при личном обращении - устный ответ, полученный в ходе личного приема).
5.18.Ответ на жалобу, поступившую в Министерство, в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в жалобе, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в жалобе.
5.19.Гражданин вправе обжаловать решения и действия (бездействия) Министерства, сотрудников Министерства при предоставлении государственной услуги в судебном порядке, установленном законодательством Российской Федерации.