Постановление от 23.11.2010 г № 3872
Об утверждении Административного регламента Администрации Петрозаводского городского округа по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости»
от 23.11.2010 N 3872
Об утверждении Административного регламента
Администрации Петрозаводского городского округа по
предоставлению муниципальной услуги "Предоставление
информации о текущей успеваемости учащегося, ведение
электронного дневника и электронного журнала успеваемости"
В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 года N 1993-р, в целях повышения качества предоставления муниципальных услуг в сфере образования и доступности для потребителей необходимой информации Администрация Петрозаводского городского округа постановляет:
1.Утвердить Административный регламент Администрации Петрозаводского городского округа по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости" (прилагается).
2.Информационно-аналитическому управлению аппарата Администрации Петрозаводского городского округа (С.А.Шлыкова) опубликовать настоящее Постановление в источнике официального опубликования муниципальных правовых актов.
3.Контроль за исполнением настоящего Постановления оставляю за собой.
Глава Петрозаводского
городского округа
Н.И.ЛЕВИН
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
Администрации Петрозаводского городского округа по
предоставлению муниципальной услуги "Предоставление
информации о текущей успеваемости учащегося, ведение
электронного дневника и электронного журнала успеваемости"
1.Общие положения
1.1.Административный регламент Администрации Петрозаводского городского округа по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости" (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для потребителей муниципальной услуги; определяет сроки и последовательность действий (административные процедуры) при предоставлении муниципальной услуги.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги - предоставление информации о текущей успеваемости обучающегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости (далее - муниципальная услуга).
2.2.Организация предоставления муниципальной услуги осуществляется Администрацией Петрозаводского городского округа в лице управления образования комитета социального развития Администрации Петрозаводского городского округа (далее - управление образования).
2.3.Предоставление муниципальной услуги осуществляется муниципальными бюджетными общеобразовательными учреждениями Петрозаводского городского округа (далее - МОУ):
- муниципальные бюджетные общеобразовательные учреждения;
- муниципальное бюджетное специальное (коррекционное) образовательное учреждение Петрозаводского городского округа для обучающихся, воспитанников с ограниченными возможностями здоровья "Специальная (коррекционная) общеобразовательная школа-интернат VIII вида N 47";
- муниципальное бюджетное вечернее (сменное) общеобразовательное учреждение Петрозаводского городского округа "Центр образования".
2.4.Заявителями муниципальной услуги являются обучающиеся, родители (законные представители) несовершеннолетних обучающихся, а также совершеннолетние граждане, желающие освоить образовательные программы среднего (полного) общего образования (далее - заявитель).
2.5.Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- предоставление заявителю информации о текущей успеваемости обучающегося, ведении электронного дневника и электронного журнала успеваемости в МОУ.
2.6.Сроки предоставления муниципальной услуги.
2.6.1.Предоставление муниципальной услуги осуществляется с момента обращения заявителя в устной или письменной форме о предоставлении информации о текущей успеваемости учащегося; подачи в МОУ заявления на предоставление информации в электронном виде о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника (приложение 3) до момента отказа (в письменной форме (через электронную почту)) от предоставления муниципальной услуги (приложение 4).
2.6.3.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.
2.6.4.Продолжительность приема заявителя сотрудником МОУ при подаче заявления для предоставления муниципальной услуги не должна превышать 15 минут.
2.6.5.Датой принятия к рассмотрению заявления об оказании муниципальной услуги о предоставлении информации о текущей успеваемости учащегося, ведении электронного дневника и электронного журнала считается дата записи в журнале регистрации поступивших заявлений.
2.7.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конвенцией о правах ребенка, одобренной Генеральной Ассамблеей ООН 20 ноября 1989 года;
- Конституцией Российской Федерации;
- Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";
- Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных";
- Федеральным законом от 22 августа 2004 года N 122-ФЗ "О внесении изменений в законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу некоторых законодательных актов Российской Федерации в связи с принятием Федеральных законов "О внесении изменений и дополнений в Федеральный закон "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации" и "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральным законом от 24 июня 1999 года N 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";
- Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей";
- Законом Российской Федерации от 10 июля 1992 года N 3266-1 "Об образовании";
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 марта 2001 года N 196 "Об утверждении типового Положения об общеобразовательном учреждении";
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 4 октября 2000 года N 751 "О Национальной доктрине образования в Российской Федерации";
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 12 марта 1997 года N 288 "Об утверждении Типового положения о специальном (коррекционном) учреждении для обучающихся, воспитанников с ограниченными возможностями здоровья";
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 3 ноября 1994 года N 1237 "Об утверждении типового Положения о вечернем (сменном) общеобразовательном учреждении";
- Распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 года N 1993-р;
- Приказом Министерства образования Российской Федерации от 23 июня 2000 года N 1884 "Об утверждении Положения о получении общего образования в форме экстерната";
- Постановлением Главы самоуправления города Петрозаводска от 9 сентября 2006 года N 1365 "Об организации учета детей, подлежащих обязательному обучению";
- Уставом Петрозаводского городского округа.
2.8.Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
- документ, удостоверяющий личность заявителя.
2.9.Перечень оснований для приостановления предоставления муниципальной услуги или отказа в предоставлении муниципальной услуги:
- предоставление заявителем заведомо ложных сведений.
2.10.Предоставление муниципальной услуги является бесплатной для заявителя.
2.11.Требования к помещению, в котором предоставляется муниципальная услуга:
- помещение для работы с заявителями должно быть оборудовано столами, стульями, персональным компьютером и соответствовать установленным санитарным и противопожарным требованиям;
- в помещение, где размещены рабочие места автоматизированной системы, обрабатывающей персональную информацию, должен быть ограничен доступ посторонних лиц.
2.12.Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги:
2.12.1.Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется:
- в Управлении образования (приложение 1);
- непосредственно в МОУ (приложение 2);
- через официальный сайт Управления образования (http://education.petrozavodsk-mo.ru//).
2.12.2.Информация, предоставляемая заявителям о муниципальной услуге, является открытой и общедоступной.
2.12.3.Для получения информации о текущей успеваемости учащегося, ведении электронного дневника и электронного журнала успеваемости учащихся заявитель вправе обратиться в МОУ:
- в устной/письменной форме;
- используя средства телефонной связи;
- по адресу электронной почты/сайт МОУ.
2.12.4.Методы и способы защиты персональной информации осуществляются руководителем МОУ в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 17.11.2007 N 781 "Об утверждении Положения об обеспечении безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных", Приказом Федеральной службы по техническому и экспортному контролю от 05.02.2010 "Об утверждении Положения о методах и способах защиты информации в информационных системах персональных данных".
2.12.5.Если информация, полученная в МОУ, не удовлетворяет заявителя, он вправе в письменном виде или устно обратиться в адрес начальника Управления образования, специалиста Управления образования, курирующего предоставление муниципальной услуги (185910, г. Петрозаводск, пр. Ленина, д. 2, каб. 432, 435; тел.: 71-33-10, 71-34-34 - в рабочие дни с 9:00 до 17:00; обед: 13:00-14:00; e-mail: education@petrozavodsk-mo.ru).
2.12.6.Основными требованиями к информированию заявителя являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информации;
- наглядность форм предоставляемой информации;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
2.12.7.Информирование проводится в форме:
- устного информирования;
- письменного информирования (письмо/электронное письмо);
- размещения информации на сайте.
2.12.8.Индивидуальное устное информирование осуществляется сотрудниками МОУ, специалистами Управления образования при обращении заявителя:
- при личном обращении;
- по телефону.
Сотрудник, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, а в случае необходимости с привлечением других специалистов. Время ожидания при индивидуальном устном информировании не может превышать 30 минут. Индивидуальное устное информирование каждого заявителя сотрудник осуществляет не более 15 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, сотрудник, осуществляющий устное информирование, может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде, через Интернет, либо назначить другое удобное для заявителя время для устного информирования.
Звонки от заявителей по вопросу информирования о порядке предоставления муниципальной услуги принимаются в соответствии с графиком работы Управления образования или МОУ. Информирование не должно продолжаться более 15 минут.
2.12.9.Индивидуальное письменное информирование при обращении в Управление образования осуществляется путем почтовых отправлений.
Ответ направляется в письменном виде или по электронной почте.
Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
2.12.10.Обязанности сотрудников при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения.
Сотрудник, осуществляющий прием и консультирование (по телефону или лично), должен корректно и внимательно относиться к заявителям, не унижая их чести и достоинства. При информировании о порядке предоставления муниципальной услуги по телефону, сотрудник Управления образования, МОУ, сняв трубку, должен представиться: назвать фамилию, имя, отчество, должность, название Управления образования или наименование МОУ.
В конце информирования сотрудник, осуществляющий прием и консультирование, должен кратко подвести итог разговора и перечислить действия, которые надо предпринимать (кто именно, когда и что должен сделать).
3.Административные процедуры
3.1.Процесс получения муниципальной услуги включает в себя ряд процедур, блок-схема которых приведена в приложении 5.
3.2.Заявитель обращается устно/письменно о предоставлении информации о текущей успеваемости учащегося, ведении электронного дневника и электронного журнала.
3.3.Предоставление муниципальной услуги осуществляют сотрудники в соответствии со штатным расписанием, соответствующим типу и виду МОУ. Ответственный за оказание муниципальной услуги - директор МОУ.
3.4.Сотрудник МОУ принимает от заявителя обращение в устной/письменной форме о предоставлении информации о текущей успеваемости учащегося в традиционной форме (школьного дневника, классного журнала) или заявление об оказании муниципальной услуги на предоставление информации в электронном виде о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала.
3.5.Сотрудник МОУ регистрирует обращение в устной/письменной форме об оказании муниципальной услуги о предоставлении информации о текущей успеваемости учащегося, ведении электронного дневника и электронного журнала в журнале регистрации поступивших заявлений. Для обеспечения защиты информации заявителю выдается идентификационный код доступа в информационную систему.
3.6.Сотрудник МОУ информирует заявителя о текущей успеваемости учащегося в традиционной форме (школьного дневника, классного журнала) или в электронном виде (электронного дневника и электронного журнала) по форме (приложение 6). Информация высылается по электронной почте, электронным письмом на адрес заявителя или предоставляется ему лично в МОУ.
4.Формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
4.1.Мероприятия по контролю за предоставлением муниципальной услуги проводятся в форме оперативных проверок на основании приказов начальника Управления образования.
4.1.1.Оперативная проверка проводится в случае поступления в Управление образования обращения заявителя с жалобой на нарушение прав и законных интересов, а также для проверки исполнения предписаний об устранении выявленных нарушений.
4.2.Для проведения проверки Управлением образования создается комиссия в составе председателя и членов комиссии. Число членов комиссии по проверке не может быть менее 3 человек.
4.3.К проверкам могут привлекаться методисты МУ "Центр развития образования", работники МОУ, прошедшие соответствующую подготовку, а также других служб, осуществляющих функции контроля и надзора на территории Петрозаводского городского округа.
4.4.Результаты проверки по предоставлению муниципальной услуги доводятся до МОУ и заявителей в письменной форме в установленные сроки.
4.5.Сотрудники и директор МОУ, специалисты и должностные лица Администрации Петрозаводского городского округа, по вине которых допущены нарушения положений Регламента, несут дисциплинарную и иную ответственность в соответствии с действующим законодательством.
5.Порядок досудебного (внесудебного) обжалования
заявителем решений и действий (бездействий),